۴ استراتژی برای افزایش کارایی تحویل در سال ۲۰۲۴ و پس از آن
- مقالات و اخبار
- شنبه 28 بهمن 1402
با ظهور تجارت الکترونیک و گزینه‌های تحویل در همان روز، تحویل به موقع و کارآمد به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. کسب‌وکارهایی که می‌توانند فرآیندهای تحویل خود را بهینه کنند، نه تنها رضایت مشتری را بهبود می‌بخشند، بلکه می‌توانند هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند، تأثیرات زیست‌محیطی را به حداقل برسانند و مزیت رقابتی در بازار به دست آورند. در این مقاله با ۴ استراتژی لجستیک هوشمند برای تحویل کارآمد آشنا خواهیم شد.
مدیریت هوشمندانه روابط با شرکت‌های شخص ثالث برای کاهش هزینه‌ها
مطالعه NTT Data درباره خدمات لجستیک شخص ثالث (3PL) که در سال ۲۰۲۲ انجام شد نشان می‌دهد که ۶۴٪ از کاربران معتقدند که استفاده از 3PL هزینه‌های لجستیک کلی آنها را کاهش داده است.
علاوه بر این، ۷۳ درصد ارسال‌کنندگان احساس می‌کنند که 3PL راه‌های نوآورانه‌ای برای بهبود اثربخشی لجستیک ارائه می‌دهد. با این حال، ۲۴.۴ درصد از ذی‌نفعان کلیدی لجستیک، ناکارآمدی لستمایل را به عنوان بزرگترین چالش لجستیک ذکر می‌کنند و ۲۲.۲ درصد از آنها با برنامه‌ریزی ظرفیت برای مطابقت با خواسته‌های مشتری مبارزه می‌کنند.
از این رو، کسب‌وکارها باید در شیوه‌های مدیریت شرکت‌های کریر خود تجدیدنظر کنند و به فراتر از قراردادهای هزینه استاندارد یا بر اساس حجم نگاه کنند تا صرفه‌جویی در هزینه‌های بالاتر را ممکن کنند. ایجاد مشارکت‌های استراتژیک 3PL بر اساس نقاط قوت شرکت، سبد خدمات، قابلیت‌های فناوری اطلاعات و همسویی آنها با اهداف تجاری می‌تواند هزینه‌های لجستیک را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. انتخاب شرکت‌های حمل‌ونقل بر اساس محدودیت‌های خدماتی خاص، مانند جغرافیا، نوع محموله، هزینه، قابلیت خدمات و غیره به کسب‌وکارها دست بالا را در مذاکرات می‌دهد و هزینه‌های حمل‌ونقل را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.
بررسی‌های جامع برای کاهش خطاها
یک تحویل اشتباه می‌تواند ۱۷.۲ دلار به ازای هر بسته برای خرده‌فروشان هزینه داشته باشد و ۸۵ درصد خریداران آنلاین پس از یک تجربه تحویل ضعیف، سفارش از آن خرده‌فروش را متوقف می‌کنند.
علاوه بر این، مشتریان به دنبال تحویل سریع، رایگان، بدون دردسر و انعطاف‌پذیر هستند. از این رو، توجه به پیشنهادات مبتنی بر فناوری پیشرفته شرکت‌های 3PL باید به عنوان یک توسعه طبیعی هر استراتژی لجستیک مورد توجه واقع شود.
قرار دادن بررسی‌ها و تست‌های اعتبارسنجی در نقاط تماس متعدد؛ مانند نقاط بارگیری، نقاط مختلف فرایند میدمایل، هاب‌های مقصد، مراکز توزیع نهایی خطاها را به طور چشمگیری کاهش می‌دهد.
تنظیم فرایندهای بررسی در تمام رابط‌های مدیریت و هماهنگ‌سازی، مانند برنامه‌های بارگیری، داشبوردهای مدیریتی، برنامه‌های مشتری و موارد مشابه نیز می‌تواند خطاهای تحویل را کاهش دهد و نرخ موفقیت تحویل در اولین تلاش را بهبود بخشد. علاوه بر این، اندازه‌گیری KPIهای جامع برای زمان و تعداد دفعات مورد نیاز برای موفقیت تحویل، بازخورد تحویل، و قابلیت‌های پیشرفته مانند ردیابی بلادرنگ و بازخورد مشتری می‌تواند کارایی تحویل و تجربه مشتری را نیز به طور قابل توجهی بهبود بخشد.
مدیریت عملیات یکپارچه برای کاهش ناکارآمدی‌ها
۷۵ درصد از شرکت‌ها در اوج بحران‌های ناشی از کووید به دلیل عدم وجود شفافیت در زنجیره تامین دچار اختلال شدند. وقتی نوبت به مدیریت ناکارآمدی‌ها و بهبود تجربه مشتری می‌رسد، شفافیت عملیات می‌تواند ابزار قدرتمندی باشد. به عنوان مثال، آمار نشان می‌دهد که اگر ردیابی بلادرنگ ارائه نشود، ۶۸٪ از مشتریان سراغ خرده‌فروشان دیگر خواهند رفت. برنامه‌ریزی و مدیریت عملیات یکپارچه، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا بین عملکردهای مختلف تعادل برقرار کنند و درآمد را برای کل سازمان بهینه کنند.
شفافیت در زنجیره تامین و مدیریت یکپارچه تمام اجزای کسب‌وکار راه را برای پیشگیری از خطا و ناکارآمدی‌ها هموار می‌کند. از این رو، ادغام فرآیندها و اجزای مختلف کسب و کار یکی دیگر از محرک‌های مهم کارایی تحویل است.
تجزیه‌وتحلیل پیشرفته داده‌ها برای به دست آوردن بینش عملیاتی
۸۱٪ از مدیران زنجیره تامین معتقدند که تجزیه و تحلیل داده‌ها برای کاهش هزینه‌ها بسیار مهم است و ۸۴٪ راهبران خدمات مشتری آن را برای دستیابی به اهداف سازمانی خود بسیار مهم می‌دانند. با این حال، بدون ادغام عملیات، کسب‌وکارها ممکن است نتوانند بهترین نتایج ممکن را کسب کنند و بدون کسب به موقع بینش عملیاتی از داده‌های سازمانی ، نمی‌توانند از این داده ها استفاده کنند.
تجزیه و تحلیل بی‌درنگ داده‌های سازمانی و عملیاتی، بینش‌های کلیدی را ارائه می‌دهد، ناکارآمدی‌ها را کشف می‌کند، و به اخذ تصمیم‌های استراتژیک تجاری کمک می‌کند که منجر به کاهش هزینه‌ها می‌شوند. تجزیه و تحلیل داده‌های تحویل و بازخورد مشتری، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا روی علت اصلی ریزش مشتری کار کنند و آنها را به مؤثرترین روش برطرف کنند، در نتیجه کسب‌وکارها نیز می‌توانند تجربه کلی مشتری را بهبود داده و کارایی تحویل را بهبود ببخشند.
منبع:
https://shipsy.io/blogs/logistics-strategies-boost-delivery-efficiency/